FAQ

常见问题

一、“大通路版本”是泰国专柜版,还是免税店版本?

答:我司为目前市场仅有的合法版本:即泰国版,手机系统域名:ray.rayanskin.net;唯一官网为:www.rayanskin.net

所谓免税店版已被起诉下架,目前市场所谓免税店版均为假货。

二、防伪码上有官方网址,但是无法认证成功,只有微信可以认证,这是什么原因?

答:由于目前超过95%的客户使用移动手机端进行查询,同时PC端更易遭受到不良假货商以及不法分子的攻击,我司为了方便消费者查询使用以及更好的管控市场,目前只开放微信移动端查询,官网仅做品牌最新动向展示。

三、为什么之前泰国购买的面膜含有少数金箔,现在购买的并没有或者量很少,而且面膜纸比以往的厚?

答:关于金箔多少的现象,金箔是纸张式的,配料完成时才添加的制造工艺,搅拌后会出现颗粒大小不一,颗粒小的则看上去少。同时由于目前市场上假货泛滥,导致消费者购买以及使用的面膜版本不一,面膜纸厚薄变化属主观体验。通过正确域名查询为正品的均为我司所售正品,我司也将在官网升级完毕后,将各官方合作渠道公告于官网处。

四、防伪贴纸有好多版本,哪个才是公司版本?

答:我司正确防伪码如下图所示

五、为什么验证码会出现错误或假货提示?

答:为更好的维护消费者权益,我司妆蕾RAY产品的所有防伪码仅能查询一次,查询第二次即显示为假货。因少数消费者在网络不畅通情况下进行查询,网络延时滞后造成第一次查询无法及时看到显示真品的页面,进而短时间内第二次或多次点击查询系统,进而导致本来是正品的产品,在第二次查询时显示为假货,造成消费者对产品存疑。为了应对这部分特殊情况,现开通官方邮箱答疑渠道。请存有任何疑问的消费者将出现以上情况的防伪码发送至妆蕾RAY的官方邮箱:rayofficial@rayanskin.net 我们的官方客服将根据提供的防伪码数据在后台核实,一一答疑。我司也将为各大合作平台提供官方授权书作为正品保证,请各位消费者购买时认准官方授权证书。

六、为什么金色面膜包装有“GOLD”字样?

答:由于泰国药监局要求金色面膜与银色面膜包装上不得同为RAY Facial Msak,因此金色面膜在泰国合法品名为:RAY Gold Facial Mask,以下为我司泰国药监局合法备案文件以及官网查询截图:

  • RAY Gold Facial Mask泰国药监局备案(10-1-5910003912)合法文件以及官网查询截图:

  • RAY Facial Mask 泰国药监局备案(10-1-5910003914)合法文件以及官网查询截图: