FAQ

คำถามที่พบบ่อย

สินค้าที่อยู่ในช็อปไทย กับร้าน Duty Free ต่างกันอย่างไรอันไหนเป็นของแท้ ที่ผลิตจากบริษัท

สินค้าของแท้จะมีวางจำหน่ายในร้านตัวแทนจำหน่ายของบริษัท และถ้าแสกน QR code จะสามารถตรวจสอบได้ ว่าเป็นสินค้าของแท้ผลจากการตรวจสอบจะแสดงเป็น ray.rayanskin.net เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ คือ www.rayanskin.net หากลูกค้าเจอสินค้าที่มาจากร้าน Duty free เป็นสินค้าปลอม ทางบริษัทได้มีการฟ้องร้องและปลดออกจากตลาดแล้ว

ทำไมนอกจาก We Chat แล้วลูกค้าไม่สามารถใช้ เว็บไซต์ทางการตรวจสอบความถูกต้องของสินค้าได้

เนื่องจาก95% ของลูกค้านิยมใช้โทรศัพท์ในการตรวจสอบเลขทะเบียนสินค้า  แต่ถ้าหากลูกค้าตรวจสอบเลขทะเบียนสินค้าผ่านทางคอมพิวเตอร์จะ มีโอกาสโดนแฮกเกอร์ปลอมแปลงเอกสารได้มากกว่า ฉะนั้นทางบริษัทขอแนะนำ ให้ตรวจสอบสินค้าผ่านแอปพลิเคชั่น Wechat เพียงช่องทางเดียว เพื่อผลประโยชน์ของลูกค้า และการจัดการตลาดของบริษัทให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เว็ปไซต์จะเน้นการประชาสัมพันธ์ข้อมูลและข่าวสารเป็นหลัก

ทำไมมาร์คที่ซื้อก่อนหน้านี้เคยมีเปลวทองคำบนมาร์ค แต่มาร์คที่ซื้อในปัจจุบันมีเปลวทองคำน้อยมากหรือไม่มีเลย และแผ่นมาร์คมีขนาดหนาขึ้นจากเดิม

ในกระบวนการผลิต เปลวทองคำที่นำมาผสมลง ในขั้นตอนผลิตนั้น จะมีปริมาณคงเดิม ซึ่งในการผสมเปลวทองคำลงไปในแผ่นมาร์ค เปลวทองคำจะผ่านขั้นตอนบดเป็นชิ้นเล็กใหญ่ไม่เท่ากัน ซึ่งในสินค้าที่มีเปลวทองคำที่โดนบดละเอียด อาจจะดูเหมือนว่ามีปริมาณน้อยในสายตาของผู้ใช้ ส่วนแผ่นมาร์คหน้าที่หนาขึ้นอาจเป็นเพียงความรู้สึกส่วนตัวของลูกค้าเองก็ได้ ในปัจจุบันมีสินค้าลอกเลียนแบบมีมากมายในท้องตลาด ลูกค้าหลายท่านอาจมีความสงสัยและข้องใจเกี่ยวกับสินค้าฉะนัั้นสินค้าที่ผ่านการตรวจสอบจาก QR Codeแล้ว จึงเป็นสินค้าที่ถูกต้องของบริษัทเราอย่างแน่นอน ทางเว็บไซต์จะประกาศรายชื่อตัวแทนจำหน่ายหลังจากปรับปรุงเว็บไซต์ของเราเรียบร้อยแล้ว

สติ๊กเกอร์ QR code มีหลายแบบคุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าแบบไหนเป็นของแท้จากบริษัทเรา?

ด้านล่างนี้คือสติ๊กเกอร์ QR code เพื่อแสดงว่าสินค้าเป็นของแท้ซึ่งลูกค้าสามารถตรวจสอบ  QR  code ได้โดยผ่าน Wechat

ทำไมเมื่อตรวจสอบสินค้าแล้วผลการตรวจสอบแสดงว่าไม่ถูกต้อง หรือสินค้าไม่แท้จริง?

เพื่อเป็นการสงวนสิทธิของลูกค้า การตรวจสอบ  QR Code ของเราสามารถใช้ได้เพียงครั้งเดียว และจะไม่สามารถแสดงผลในการตรวจสอบครั้งต่อไปได้อีก แต่ในบางกรณีที่อินเตอร์เน็ตไม่เสถียรพอ จะมีผลให้คำสั่งการตรวจสอบถูกส่งออกหลายครั้ง จึงเป็นเหตุให้เกิดความผิดพลาดในการตรวจสอบของลูกค้า ทำให้ลูกค้าเกิดข้อสงสัยได้ ดังนั้นทางบริษัท จะเปิดช่องทาง Email ให้ลูกค้าเข้ามาสอบถามได้ที่ rayofficial@rayanskin.net และ ส่ง QR code ที่มีปัญหาหรือข้อสงสัยต่างๆ  ให้เราเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาและตอบข้อสงสัยต่างๆ   

ปัจจุบันนี้ ระบบตรวจสอบ ทางโทรศัพท์ Wechat QR code scan เราได้ทำการปรับปรุงเรียบร้อยแล้ว  สามารถเช็คสินค้าได้ ถึง10 ครั้งภายใน 24 ชั่วโมง.

ในอนาคตทางบริษัทก็จะออกใบรับรองให้กับตัวแทนจำหน่าย เพื่อเป็นการรับประกันสินค้าที่จำหน่าย ดังนั้นลูกค้าควรเช็คเอกสารรับรอง ก่อนการเลือกซื้อสินค้า

ทำไมถึงมีตัวอักษร GOLD อยู่บนบรรจุภัณฑ์ของมาร์คทองคำ

สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อ.ย.)ได้อธิบายว่า มาร์คทองคำมีชื่อเดียวกับมาร์คเงิน ในชื่อบรรจุภัณฑ์ด้านนอก เป็น RAY Facial Mask ดังนั้นมาร์คทองคำจึงถูกเปลี่ยนเป็น RAY Gold Facial Mask ในประเทศไทย ซึ่งได้รับเอกสารรับรอง อ.ย.ในประเทศไทยอย่างเป็นทางการแล้ว คุณสามารถนำข้อมูลและภาพดังต่อไปนีใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงได้

  • เอกสารรับรอง อ.ย. และหมายเลขสินค้าสำหรับ RAY GOLD Facial Mask(10-1-5910003912)

  • เอกสารรับรอง อ.ย. และหมายเลขสินค้าสำหรับ RAY Facial Mask(10-1-5910003914)